FAQ

  • [기타 문의]

    적립금, 쿠폰이 지급되지 않아요.

    휘게 고객센터(070-5096-1090)카카오톡 플러스친구(@휘게)로 문의 주시면 확인해드리겠습니다.

  • [기타 문의]

    현재 진행중인 이벤트를 알고 싶어요.

    이벤트 카테고리에서 현재 진행중인 이벤트를 한눈에 확인할 수 있습니다.

  • [기타 문의]

    개인정보 변경은 어디서 할 수 있나요?

    로그인 후 마이페이지>회원정보>회원정보 수정에서 가능합니다.

  • [기타 문의]

    아이디, 비밀번호를 분실했어요.

    로그인 화면 하단에 아이디, 비밀번호 찾기 버튼을 통해 찾으실 수 있습니다.

  • [기타 문의]

    로그인에 오류가 발생합니다.

    휘게 고객센터(070-5096-1090)이나,

    카카오톡 플러스친구(@휘게)로 문의 주시면 도와드리겠습니다.

  • [기타 문의]

    회원탈퇴는 어떻게 하나요?

    로그인 후 마이페이지>회원정보>회원정보 수정에서 제일 하단에 회원탈퇴 버튼을 클릭하시면 회원탈퇴가 가능합니다.

  • [기타 문의]

    회원가입은 어떻게 하나요? 그리고 회원가입을 하면 무엇이 좋나요?

    로그인 화면 하단에 회원가입 버튼이 있습니다.

    회원 가입 메뉴를 통해 이용약관, 개인정보보호정책 동의 및 일정 양식의 가입 항목을 기입하시면 회원 가입이 가능하며,

    가입 즉시 서비스를 무료로 이용하실 수 있습니다.


    회원가입을 하시면 주문하실 때에 입력해야 하는 각종 정보들을 매번 입력하지 않아도 됩니다.

    또한 회원을 위한 이벤트 및 각종 할인 행사에 참여가 가능하며 상품 구매 시 적립금, 게시판, 출석체크 등의 활동으로 적립금을 받으실 수 있습니다.

  • [교환/환불 문의]

    제품이 파손되었어요.

    제품이 파손된 경우 정확한 확인이 필요하니 사진 촬영을 부탁드리며,

    휘게 고객센터(070-5096-1090)이나,

    카카오톡 플러스친구(@휘게)로 문의 주시면 도와드리겠습니다.

  • [교환/환불 문의]

    피부 트러블이 발생했어요.

    1:1게시판이나 카카오톡 플러스친구(@휘게) 혹은

    휘게 고객센터(070-5096-1090)로 문의 주시면 확인 후 조치하겠습니다.


    보상 대상: 휘게 화장품을 구매하여 사용한 후 피부 트러블이 발생한 경우

    보상 내용: 구매한 상품에 대한 취소 처리 및 수거와 환불

    보상 접수 기간: 상품 수령일로부터 20일 이내, 제품 내용물이 2/3 이상 남아 있는 경우

    보상 접수 서류: 진료 확인서 또는 의사 소견서, 증상이 나타난 사진, 주문자 명의 통장사본

  • [교환/환불 문의]

    교환, 환불(반품) 시 택배비 안내

    단순 변심 혹은 구매 실수로 인한 교환 및 반품의 경우 택배비가 부과되며 상품 불량, 파손, 오배송의 경우엔 휘게에서 택배비를 부담합니다.


    교환: 왕복 배송비 5,000

    반품: 편도 배송비 2,500(, 무료배송의 경우 왕복 배송비 지불)

    롯데택배가 아닌 타 택배 이용 시 택배비는 구매자 부담

    반품 주소지: 서울시 강남구 청담동 84-24 2층 주식회사 호코스

  • [교환/환불 문의]

    교환이 불가능한 경우

    구매한 날로부터 20일이 경과한 경우

    제품이 거의 소진된 경우

    용기가 훼손되었거나 사용 흔적으로 인해 재판매가 어려운 경우

    고객 부주의로 인한 파손 또는 하자가 발생한 경우

    휘게 정식 판매처에서 구매한 제품이 아니거나 구매 내역이 확인되지 않는 경우

  • [교환/환불 문의]

    교환이 가능한 경우

    단순 변심, 구매 실수로 인한 교환의 경우 제품 수령 후 7일 이내 제품이 손상되지 않은 상태로 가능하며

    구성품 및 상품을 분실 혹은 파손, 오염된 경우에는 교환이 불가합니다.

  • [주문/결제 문의]

    고액 결제의 건

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    확인 과정에서 도난 카드의 사용이나 타인 명의의 주문 등

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    자세한 내용은 휘게 고객센터(070-5096-1090)이나,

    카카오톡 플러스친구(@휘게)로 문의 주시면 도와드리겠습니다.

  • [주문/결제 문의]

    주문하는 방법을 알고 싶어요.

    주문하는 방법은 아래와 같습니다.

    1단계. 원하는 상품을 장바구니에 담으신 후 구매를 누릅니다.

    2단계. 로그인 또는 비회원 주문

    3단계. 주문서 작성

    4단계. 결제방법 선택 및 쿠폰, 적립금 선택

    5단계. 결제

    6단계. 주문 성공 화면(주문번호)

    비회원 주문의 경우 주문번호와 승인번호(카드결제시)를 꼭 메모해 두시기 바랍니다.

  • [주문/결제 문의]

    결제시도, 결제실패는 어떤 건 인가요?

    결제시도 및 결제 실패는 결제가 실패된 주문으로 재구매를 부탁드립니다.

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