FAQ

  • [주문/결제 문의]

    결제 중 오류가 발생했습니다.

    인터넷 익스플로러 창을 초기화하거나 인터넷 창의 메뉴>설정에서 호환성보기를 체크하시고 다시 시도하시면 대부분 해결됩니다.


    이 외의 문제가 발생할 경우 휘게 고객센터(070-5096-1090)이나,

    카카오톡 플러스친구(@휘게)로 문의 주시면 도와드리겠습니다.

  • [주문/결제 문의]

    전화주문이 가능한가요?

    전화 주문 서비스는 불가능한 점 양해 부탁드리며,

    비회원으로 간단하게 구매가 가능하니 번거로우시겠지만 직접 구매를 부탁드립니다.

  • [주문/결제 문의]

    현금영수증 발급은 어떻게 받나요?

    무통장 입금의 경우 로그인>마이페이지>주문내역에서 주문내역을 클릭하셔서 신청이 가능합니다.


    자세한 상담이 필요하신 경우에는 휘게 고객센터(070-5096-1090)이나,

    카카오톡 플러스친구(@휘게)로 문의 주시면 도와드리겠습니다.

  • [주문/결제 문의]

    주문을 취소하고 싶어요.

     ‘마이페이지>주문 내역에서 직접 취소가 가능합니다.


    , 송장이 출력되거나 배송이 시작된 경우엔 취소가 불가하며 반품 처리로 환불 진행이 가능합니다.


    자세한 상담이 필요하신 경우에는 휘게 고객센터(070-5096-1090)이나,

    카카오톡 플러스친구(@휘게)로 문의 주시면 도와드리겠습니다.

  • [주문/결제 문의]

    입금 시 금액을 다르게 입금했어요.

    입금 시 금액과 주문 시 금액이 일치하지 않을 경우 입금 확인이 되지 않습니다.


    입금 시 금액을 다르게 입금하셨을 경우에는 휘게 고객센터(070-5096-1090)이나,

    카카오톡 플러스친구(@휘게)로 문의 주시면 처리를 도와드리겠습니다.

  • [주문/결제 문의]

    입금확인이 안되고 있어요.

    무통장 입금의 경우, 주문 금액과 입금액이 일치하고,

    주문 시 입력한 입금자명과 입금 시 입금자명이 일치해야 입금 확인 처리가 되고 있습니다.


    만약 일치하지 않는 것이 있을 경우엔 입금 확인 처리가 되지 않고 입금전으로 지속됩니다.


    입금 후 30~40분 경과 이후에 입금 확인 문자를 받지 못하는 경우에는

    휘게 고객센터(070-5096-1090)이나,

    카카오톡 플러스친구(@휘게)로 문의 주시면 처리를 도와드리겠습니다.

  • [주문/결제 문의]

    비회원 주문이 가능한가요?

    물론 가능합니다.


    구매하실 제품을 모두 장바구니에 담으신 후 구매를 누르시면 로그인 화면으로 넘어가면서 비회원으로 구매하기라는 창이 뜹니다.

    해당 버튼을 누르시면 비회원으로 주문이 가능합니다.

    다만, 회원혜택은 적용되지 않습니다.

  • [주문/결제 문의]

    주문내역을 확인하고 싶어요.

    회원의 경우 로그인 후 마이페이지>주문 내역에서 확인이 가능합니다.

    비회원의 경우 결제 시 안내된 주문번호로 확인이 가능합니다.

    확인이 어려운 경우에는 휘게 고객센터(070-5096-1090)이나, 카카오톡 플러스친구(@휘게)로 문의 주시면 확인을 도와드리겠습니다.

  • [배송 문의]

    배송비는 얼마인가요?

    배송비 2,500원이며, 총 결제금액 1만원 이상일 경우 무료배송됩니다.

    도서, 산간, 오지 일부지역은 배송비가 추가될 수 있습니다.

  • [배송 문의]

    배송 중으로 확인되는데, 배송 추적이 되지 않아요.

    주문하신 제품은 송장이 출력된 후 작업 후 롯데택배(1588-2121)로 전달됩니다.


    송장 입력 후 바로 배송 중으로 처리가 되기 때문에 롯데택배에서 픽업을 하고 난 뒤부터 배송 추적이 가능합니다.

    시간이 조금 더 지난 후 조회 바랍니다.

  • [배송 문의]

    배송이 언제 되나요?

    평일 기준 오후 12시 이전 입금 확인되신 분에 한해서 당일 출고됩니다.


    평일 2~3일 내에 배송되며, 명절 연휴/공휴일/주말이 포함되거나 이벤트 기간에 의한 주문 폭주 시에는 순차적으로 출고가 진행됩니다.


    당일 출고될 경우 빠르면 다음 날 배송이 완료되지만, 택배사의 사정에 따라 조금씩 지연될 수 있습니다.

  • [배송 문의]

    무료배송 기준이 어떻게 되나요?

    1만 원 이상 구매 시 무료배송으로 배송을 도와드리고 있습니다.

  • [배송 문의]

    배송정보(이름, 연락처, 주소 등)를 변경하고 싶어요.

    결제 후 배송지 변경은 고객센터에서 가능여부 안내드리고 있습니다.

    번거로우시겠지만, 070-5096-1090로 유선접수 혹은 카카오톡 플러스친구 @휘게로 연락 부탁드립니다.


  • [배송 문의]

    배송중, 배송완료 된 제품을 변경, 환불하고 싶어요.

    배송중, 배송완료 된 제품을 환불할 경우 왕복 택배비 5,000원을 제외한 금액이 환불됩니다.

    제품변경의 경우 왕복 택배비 5,000원을 입금해주시면 회수 후 배송을 도와드리고 있습니다.

  • [배송 문의]

    합배송이 가능한가요?

    합배송을 원하실 경우 송장 출력 이전에 가능하며, 휘게 고객센터(070-5096-1090)나 카카오톡 플러스친구(@휘게)로 연락 바랍니다.


    단, 이벤트로 배송되는 제품의 경우 합배송이 불가합니다.

HYGGEE 고객센터

070 5096 1090

업무시간 : 09:30~18:30
점심시간 : 12:30~13:30 | 토요일, 일요일, 공휴일 : 휴무

[TIP]

· FAQ 게시판을 참고하신 후 고객센터 문의 시 보다 빠른 답변을 얻으실 수 있습니다.
· 1:1 질문 게시판보다 유선 문의 혹은 카카오톡 @휘게 문의 시 보다 빠른 답변을 얻으실 수 있습니다.