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회원가입 안내

[회원가입] 
휘게 공식 온라인 몰에 오신 것을 환영합니다. 
회원 가입 메뉴를 통해 이용약관, 개인정보보호정책 동의 및 일정 양식의 가입항목을 기입함으로써 회원에 가입되며,
가입 즉시 서비스를 무료로 이용하실 수 있습니다. 
회원 가입을 하시면 주문하실 때에 입력해야하는 각종 정보들을 일일이 입력하지 않으셔도 됩니다. 
회원을 위한 이벤트 및 각종 할인 행사에 참여하실 수 있으며 상품 구매시 적립금, 게시판, 출석체크 등의 활동으로 적립금을 받으실 수 있습니다. 

주문 안내

주문단계

상품주문은 다음단계로 이루어집니다.

- Step1: 상품검색
- Step2: 장바구니에 담기
- Step3: 회원ID 로그인 또는 비회원 주문
- Step4: 주문서 작성
- Step5: 결제방법선택 및 결제
- Step6: 주문 성공 화면 (주문번호)

비회원 주문인경우 6단계에서 주문번호와 승인번호(카드결제시)를 꼭 메모해 두시기 바랍니다. 단, 회원인 경우 자동 저장되므로 따로 관리하실 필요가 없습니다.



* 매일 낮 12시 이전 까지 입금확인이 완료된 주문 건에 한하여 당일 출고가 가능합니다.

고객님께서 주문하신 상품의 배송 상태는 휘게 공식 온라인몰에 로그인 하신 후, 'My page > 주문 관리> 주문 내역' 페이지에서 확인하실 수 있습니다.


주문취소

고객님께서 결제 완료하신 주문 건에 대해 취소를 원하시는 경우에는  'My page > 주문 관리>주문 전체 보기' 페이지에 들어가셔서 직접 취소하실 수 있습니다.

단, '배송시작', '배송 중' 및 '배송 완료' 상태에서는 취소가 불가하며 반품처리로 환불진행이 가능함을 알려 드립니다.
보다 자세한 상담이 필요 하신 경우 고객관리지원팀(☎ 070-5096-1090)으로 문의 주시기 바랍니다.


아래와 같이 이유들로 인해 주문이 취소 또는 지연되는 경우도 있으니 양해 부탁 드립니다.

  - 품절 등의 이유로 해당 제품의 재고가 없는 경우
  - 결제 진행 시 문제가 발생할 경우
  - 배송이 불가능한 지역인 경우
  - 주문이 중복된 경우


주소변경     

주문 완료 후 배송지를 바꾸고 싶은 경우에는 택배마감 시간( 낮 12시) 이전까지 고객센터로 전화를 주시거나 1:1게시판에 변경되는 배송지를 남겨 주시면 변경된 주소로 당일 출고가 가능합니다.  

만약 업무시간 외 시간에 주소지 변경을 원하시는 경우, 1:1게시판에 변경되는 배송지 관련 글을 남겨주시면 확인 후에 조취해드립니다.


주문제품의 변경

주문 완료 후 주문 제품을 바꾸고 싶은 경우에는 마이페이지에서 주문 하신 내역을 취소 후 다시 주문하시거나 업무시간 중이라면 고객센터로 문의주시기 바랍니다.

결제안내

휘게 공식몰은 신용 카드 결제 / 가상계좌 입금 / 휴대폰 결제 / 실시간 계좌이체 (에스크로) / 무통장 입금 / 카카오페이 등으로 결제 방법을 선택하실 수 있습니다. 


[가상계좌]
가상계좌의 경우 고객님께서 원하시는 은행 계좌를 신청하시면 고객님 전용 가상 계좌번호가 발급되어 빠르게 자동 입금확인이 가능합니다. 
안내된 입금액을 정확히 맞춰주셔야 정상적인 입금 진행과 확인이 가능합니다.  

[무통장 입금]
무통장 입금은 상품 구매 대금을 PC뱅킹, 인터넷뱅킹, 텔레뱅킹 혹은 가까운 은행에서 직접 입금하시면 됩니다.  
주문시 입력한 입금자명과 실제입금자의 성명이 반드시 일치하여야 하며, 7일 이내로 입금을 하셔야 하며 입금되지 않은 주문은 자동취소 됩니다. 


[현금 영수증 안내 ]
무통장 입금하셨다면 현금영수증을 신청하세요 
쇼핑몰 로그인 > 마이페이지 > 주문상세내역
현금영수증 신청 버튼을 클릭하면 자동 발행이 완료 됩니다. 
현금 영수증이 발금된 주문을 취소하시면 발급된 현금 영수증은 자동 취소 됩니다. 
이미 발행된 현금 영수증 취소시 발행 요청한 고객님께 문자가 발송될 수 있습니다 (국세청에서 취소 문자 전송)

[고액결제의 경우] 안전을 위해 카드사에서 확인 전화를 드릴 수도 있습니다. 
확인과정에서 도난 카드의 사용이나 타인 명의의 주문등 정상적인 주문이 아니라고 판단될 경우 임의로 주문을 보류 또는 취소할 수 있습니다.   


[결제 중 에러가 있을 경우]
인터넷 익스프롤러 창을 초기화해보시거나 인터넷 창의 메뉴>설정에서 호환성보기를 체크하시고 다시 시작해보시면 대부분 해결하실 수 있습니다.
더 문제가 있을 경우 고객센터로 문의 부탁드리며 이때에 문제가 되는 화면을 스크린 샷 이미지로 저장하여 알려주시면 해결하는데 큰 도움이 됩니다.

배송안내

  • 배송 방법 : 택배
  • 배송 지역 : 전국지역
  • 배송 비용 : 조건부 무료 : 주문 금액 30,000원 미만일 때 배송비 2,500원을 추가합니다.
  • 배송 기간 : 3일 ~ 7일
  • 배송 안내 :


    휘게 공식몰은 매일 낮 12시 배송 접수를 마감하며 정성을 담아 꼼꼼하게 포장하여 제품을 보내드립니다.


     ※ 카드/실시간계좌이체/휴대폰 결제 시 낮 12시 이전 입금 확인 완료 건은 당일 배송 됩니다. 

     ※ 무통장입금 주문의 경우, 매일 낮 12시 이전 입금확인 완료 건에 한하여 배송 진행됩니다. 

     

    택배 출고 시작시 이메일 등으로 운송장 번호를 안내해드립니다. 

    운송장 번호는 배송 출고일 다음 날 오전 이후 부터 마이페이지 또는 택배사에서 배송 추척을 하실 수 있습니다. 


    고객님께서 주문서에 작성하신 주소의 오기재 또는 수취불명, 반송 시에는 택배비가 착불로 추가될 수 있습니다. 

    주문서 작성 시 정확한 주소 기재를 확인 부탁드립니다. 주문 완료 후 다음날, 배송 시 택배 기사님의 전화가 갈 수 도 있습니다.

         

    일시적인 사정에 따라 1~2일 정도 배송이 지연이 될 수 있으며 특히 연휴, 명절 기간 이전에는 배송 기간이 1~3일 정도 연장 될 수 있으니 이점 참고 부탁 드립니다.  


    입금 확인 / 배송 문의 등은 문의 게시판 또는 070-5096-1090 으로 문의주세요 :)


교환/반품안내

교환 및 환불 정책

제품이 도착하면 먼저 배송 과정에서 생길 수 있는 손상을 확인해주세요.
만약 배송에서 제품 손상이 발생하였을 시 즉시 휘게 고객관리지원팀으로 연락 주시기 바랍니다.

고객님께서 휘게 온라인 공식몰이 아닌 타 온라인 쇼핑몰이나 오프라인 매장 등에서 제품을 구매하셨다면, 해당 매장 및 판매처의 반품 정책에 따라 주셔야 합니다.

휘게 공식 온라인몰에서 구매하신 제품에 한하여 반품 및 환불처리가 가능하며, 제품을 받으신 날부터 1개월 이내에 반품 신청을 하실 수 있습니다.

단 재판매가 가능한 상태, 즉 개봉하시지 않은 상품에 한하여 반품이 가능하오니 본품을 사용하시기 전에 반드시 체험분을 먼저 사용해 주시기 바랍니다.


아래와 같은 경우는 예외로 인정하여 교환 및 반품이 불가합니다.

- 단순 변심으로 인한 반품/교환 요청이 상품 등을 실제 받으신 날로부터 30일을 경과한 경우

- 고객님의 책임 있는 사유로 재화 등이 멸실 또는 훼손된 경우

- 포장을 개봉하였거나 포장이 훼손되어 상품가치가 현저히 상실된 경우

- 고객의 사용 또는 일부 소비에 의하여 제품의 가치가 감소한 경우

- 상품 인수 시 포함되어 있던 사은품 및 샘플 등이 누락 된 경우 
 

교환/환불에 대한 배송비 부담은 아래와 같습니다.


제품 하자에 의한 반송을 제외하고 고객사유에 의한 반품인 경우 반송비는 고객님 부담입니다

   1) 환불 시

      고객 사유에 의한 환불시에는 왕복 배송비 (6,000원) 부담

      오배송 및 제품 하자에 의한 환불시에는 편도 배송비(3,000원) 부담

   2) 교환 시

      고객 사유에 의한 교환시에는 편도 배송비(3,000원) 부담

      오배송 및 제품 하자에 의한 교환시에는 배송비 부담 없음
 

환불 및 교환 진행 과정

휘게 공식 온라인 몰에서 구매하신 제품의 교환이나 환불을 원하시면, 아래의 가이드를 따라 주시기 바랍니다.
만약 반품 접수를 하기 이전에 제품을 먼저 보내주시면 처리되지 않을 수 있으니 이점 양지하여 주시기 바랍니다.
부분적으로 반품을 원하시는 경우, 고객관리지원팀에서 안내를 받아 진행하실 수 있습니다.


1) 교환/반품 접수를 합니다.

- 온라인 접수 : 마이페이지 -> 주문관리(order) -> 주문내역 확인 후 반품신청 클릭 ->반품사유 선택 및 상세사유 입력

- 전화 접수 : 070-5096-1090 (휘게 고객지원센터)


2) 제품을 포장합니다

제품을 처음 받으셨던 상자와 포장상태 그대로 보내주시기 바라며, 만약 택배상자를 폐기하셨을 경우는 배송 과정에서 제품이 손상되지 않도록 주의해서 잘 포장하여 보내 주시기 바랍니다.

제품과 함께 반송에 따른 배송비를 동봉하여 주세요. 만약 배송비를 동봉하지 않으실 경우는 배송비를 제외한 금액으로 환불을 받게 됩니다.


3) 제품을 발송합니다.

반품 접수가 완료되면 상품회수를 위해 지정 택배 기사님께서 고객님께 미리 연락을 드리고 방문하오니 기다려 주시기 바랍니다.

미리 합의된 특별한 경우를 제외하고, 고객님께서 임의로 타 배송업체를 통하여 제품을 배송하실 경우 제품 추적이 어려워 반품 확인이 지연되거나 환불이 되지 않을 수 있는 점 유의하여 주시기 바랍니다.


만약 고객님께서 임의로 타 배송업체를 통하여 제품을 배송하기를 원하시는 경우에는 착불이 아닌 선불로 진행해 주셔야 하며, 아래의 주소로 보내 주시기 바랍니다.
반송주소 : (13493) 경기도 성남시 분당구 대왕판교로 644번길 49 다산타워 3층 주식회사 호코스


4) 제품의 반환 확인 완료 후

교환 시에는 반환 환인 후 익일 새제품이 발송됩니다.

환불 시에는 영업일 기준 7일 이내에 신용 카드 결제 취소 및 입금하신 금액이 환불 처리됩니다.

무통장 입금의 경우 환불 받으실 고객님의 은행 계좌번호 정보를 알려주셔야 합니다. 


환불안내

환불 요청을 하시면 제품의 반품 수거 확인 이후, 7 영업일 이내에 결제 금액을 환불해 드립니다. (미개봉 제품, 택배비 고객 부담)
단, 개봉된 상품으로 재판매가 불가한 상품의 경우 환불이 불가능 할 수 있습니다.

제품 결함에 따른 환불은 고객 부담금 없이 진행됩니다.(진단서 등 환불 필수 서류가 준비되어야 합니다.)


무통장 입금으로 입금하신 경우는 환불 요청시 환불 받으실 고객님의 은행 및 계좌 번호를 알려주셔야 합니다. 
직불 카드 등으로 결제하신 경우는 7영업일 이내에 결제 금액이 환불됩니다.  
신용카드로 결제하신 경우는 신용카드 승인을 취소하여 결제 대금이 청구되지 않게 합니다.
단, 신용카드 결제일자에 맞추어 대금이 청구 될수 있으며 이 경우 익월 신용카드 대금청구시 카드사에서 환급처리됩니다.

고객님께서 원하실 경우, 다음에 구매하실 수 있도록 적립금 또는 예치금으로 환불이 가능합니다. 

기타안내

이용기간
주문으로 발생한 적립금은 배송완료 체크시점으로 부터 20일이 지나야 실제 사용 가능 적립금으로 변환됩니다. 20일 동안은 미가용 적립금으로 분류 됩니다. 미가용 적립금은 반품, 구매취소 등을 대비한 실질적인 구입이 되지 않은 주문의 적립금 입니다.
사용가능한 적립금(총 적립금-사용된적립금-미가용적립금)은 상품구매시 즉시 사용하실 수 있습니다.

이용조건
적립금사용시 최소구매가능적립금(구매가능한 적립금 요구선)은 0원 입니다. 적립금 사용시 최대구매가능적립금(적립금 1회 사용 가능 최대금액)은 50% 입니다.

소멸조건
주문취소/환불시에 상품구매로 적립된 적립금은 함께 취소됩니다. 회원 탈퇴시에는 적립금은 자동적으로 소멸됩니다. 최종 적립금 발생일로부터 3년 동안 추가적립금 누적이 없을 경우에도 적립금은 소멸됩니다.


휘게 공식몰에서 적립금을 모으는 법
· 회원님께서는 제품을 구매하실 때 상품 최종 결제 금액의  1% 가 기본 적립되며  배송완료 후 익일 지급됩니다. 
· 구매 후 제품 리뷰를 남겨주시면 포토 후기 (3,000원)와 텍스트 후기(1,000원)의 추가 적립금이 지급됩니다.  
  (포토 후기와 일반 후기의 감사 적립금액은 이벤트에 따라 변경 될 수 있습니다.) 
· 이벤트 게시판의 댓글 또는 활동 혜택으로 적립금을 받으실 수 있습니다. 단, 게시물로 한번 적립금을 받으시면 중복 지급은 되지 않습니다.
· 적립금 내역은 마이페이지 > 적립금 내역 에서 확인하실 수 있습니다! 

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