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주문 안내

주문단계

상품주문은 다음단계로 이루어집니다.

- Step1: 상품검색
- Step2: 장바구니에 담기
- Step3: 회원ID 로그인 또는 비회원 주문
- Step4: 주문서 작성
- Step5: 결제방법선택 및 결제
- Step6: 주문 성공 화면 (주문번호)

비회원 주문인 경우 6단계에서 주문번호와 승인번호(카드결제시)를 꼭 메모해 두시기 바랍니다. 단, 회원인 경우 자동 저장되므로 따로 관리하실 필요가 없습니다.



* 매일 낮 12시 이전까지 입금확인이 완료된 주문 건에 한하여 당일 출고가 가능합니다.

고객님께서 주문하신 상품의 배송 상태는 휘게 공식 온라인몰에 로그인 하신 후, 'My page > 주문 관리> 주문 내역' 페이지에서 확인하실 수 있습니다.


주문취소

고객님께서 결제 완료하신 주문 건에 대해 취소를 원하시는 경우에는 'My page > 주문 관리>주문 전체 보기' 페이지에 들어가셔서 직접 취소하실 수 있습니다.

단, '배송시작', '배송 중' 및 '배송 완료' 상태에서는 취소가 불가하며 반품처리로 환불진행이 가능함을 알려 드립니다.
보다 자세한 상담이 필요 하신 경우 고객관리지원팀(☎ 070-5096-1090)으로 문의 주시기 바랍니다.


아래와 같이 이유들로 인해 주문이 취소 또는 지연되는 경우도 있으니 양해 부탁드립니다.

  - 품절 등의 이유로 해당 제품의 재고가 없는 경우
  - 결제 진행 시 문제가 발생할 경우
  - 배송이 불가능한 지역인 경우
  - 주문이 중복된 경우

  - 주문 후 7일이 지났지만 입금이 되지 않았을 경우


주소변경     

주문 완료 후 배송지를 바꾸고 싶은 경우에는 택배 마감시간(낮 12시) 이전까지 고객센터로 전화를 주시거나 1:1게시판에 변경되는 배송지를 남겨 주시면 변경된 주소로 당일 출고가 가능합니다.  

만약 업무시간 외 시간에 주소지 변경을 원하시는 경우, 1:1게시판에 변경되는 배송지 관련 글을 남겨 주시면 확인 후에 조치해드겠습니다.


주문제품의 변경

주문 완료 후 주문 제품을 바꾸고 싶은 경우에는 마이페이지에서 주문하신 내역을 취소 후 다시 주문하시거나 업무시간 중이라면 고객센터로 문의주시기 바랍니다.

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[고액결제의 경우] 안전을 위해 카드사에서 확인 전화를 드릴 수도 있습니다.
확인과정에서 도난 카드의 사용이나 타인 명의의 주문 등 정상적인 주문이 아니라고 판단될 경우 임의로 주문을 보류 또는 취소할 수 있습니다.  


[결제 중 에러가 있을 경우]
인터넷 익스플로러 창을 초기화 해보시거나 인터넷 창의 메뉴>설정에서 호환성보기를 체크하시고 다시 시작해보시면 대부분 해결하실 수 있습니다.
더 문제가 있을 경우 고객센터로 문의 부탁드리며 이때에 문제가 되는 화면을 스크린 샷 이미지로 저장하여 알려주시면 해결하는데 큰 도움이 됩니다.

배송안내

  • 배송 방법 : 택배
  • 배송 지역 : 전국지역
  • 배송 비용 : 조건부 무료 : 주문 금액 20,000원 미만일 때 배송비 2,500원을 추가합니다.
  • 배송 기간 : 2일 ~ 3일
  • 배송 안내 :

    [배송 안내]
    휘게 공식몰은 매일 낮 12시 배송 접수를 마감하며 정성을 담아 꼼꼼하게 포장하여 제품을 배송해드립니다.
     
    택배 출고 시작 시 카카오톡 메세지, 이메일 등으로 운송장 번호를 안내해드립니다.
    운송장 번호는 배송 출고일 다음 날 오전 이후부터 마이페이지 또는 택배사에서 배송 추적을 하실 수 있습니다.

    고객님께서 주문서에 작성하신 주소의 오기재 또는 수취불명, 반송 시에는 택배비가 착불로 추가될 수 있습니다.
    주문서 작성 시 정확한 주소 기재를 확인 부탁드립니다. 주문 완료 후 다음날, 배송 시 택배 기사님의 전화가 갈 수도 있습니다.

    일시적인 사정에 따라 1~2일 정도 배송이 지연이 될 수 있으며 특히 연휴, 명절 기간 이전에는 배송 기간이 1~3일 정도 연장될 수 있는 점 양해부탁드립니다.  

    배송 문의는 휘게 Q&A 게시판 또는 고객센터 070-5096-1090 으로 문의주세요 :)


교환/반품안내

[교환 및 반품 주소]

경기도 안성시 고삼면 미륵로 329, 네오씨엔씨 (031-674-5355) 


[교환 및 반품이 가능한 경우 ]

- 상품을 사용하지 않았거나 포장을 훼손하지 않은 경우, 7일 이내에 반품 신청 가능합니다.
- 상품 파손 및 오배송의 경우
- 제품 사용 후 부작용이 생긴 경우 (진단서 및 소견서 등 필수 서류 제출을 요청드릴 수 있습니다)
- 상품 불량 및 트러블로인한 교환 및 반품(환불)은 전자상거래법에 의거, 주문 날짜로부터 30일이 지나면 반품 및 환불이 가능합니다.


[ 교환 및 반품이 불가능한 경우 ]

- 제품 포장 손상 또는 개봉 및 사용한 경우
- 배송일로 부터 7일이 경과된 경우
- 휘게 공식 판매처에서 구입한 제품이 아니거나, 구매내역이 확인되지 않는 경우
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- 제품의 겉포장이 손상되거나 분실한 경우
- 부작용으로 인한 교환 및 반품 요청 시 요청일로부터 10일이 지난 경우


[교환 / 환불 절차]

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step 2. 휘게 고객센터로부터 전화 답신이나, 게시판 답변을 확인 (비용, 주소, 방법 및 절차 등을 자세히 안내해드립니다.)
step 3. 반품 접수 후 영업일 기준 2~3일 이내에 휘게 지정 택배 기사님이 직접 방문 수거합니다.
step 4. 제품 도착 후 휘게 환불 규정에 따라 7일 이내 순차적 처리됩니다.


[교환/반품 택배비]

- 교환 / 반품 또는 무료배송 시 왕복 배송비 5,000원
- 상품 불량 및 오배송 등의 이유로 반품하실 경우, 반품 배송비는 무료입니다.
* 고객님의 마음이 바뀌어 교환, 반품을 하실 경우 상품반송 비용은 고객님께서 부담하셔야 합니다.

환불안내

환불 요청을 하시면 제품의 반품 수거 확인 이후, 7 영업일 이내에 결제 금액을 환불해 드립니다. (미개봉 제품, 택배비 고객 부담)
단, 개봉된 상품으로 재판매가 불가한 상품의 경우 환불이 불가능 할 수 있습니다.

제품 결함에 따른 환불은 고객 부담금 없이 진행됩니다.(진단서 등 환불 필수 서류가 준비되어야 합니다.)


무통장 입금으로 입금하신 경우는 환불 요청시 환불 받으실 고객님의 은행 및 계좌 번호를 알려주셔야 합니다. 
직불 카드 등으로 결제하신 경우는 7영업일 이내에 결제 금액이 환불됩니다.  
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고객님께서 원하실 경우, 다음에 구매하실 수 있도록 적립금 또는 예치금으로 환불이 가능합니다. 

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· 텍스트 후기(1,000원), 포토 후기 (2,000원), SNS 후기(3,000원)

· 베스트 리뷰 선정 시 10,000원이 추가 적립됩니다.

  (포토 후기와 일반 후기의 감사 적립금액은 이벤트에 따라 변경될 수 있습니다.)

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